日前，浙江省工商局*發(fā)布了浙江省放心消費(fèi)社會評價指數(shù)，推出全國*線下實(shí)體店無理由退貨指引，公布了2018年推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)的八項(xiàng)新舉措。同時，省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新《浙江省“三包”商品目錄》。浙江要為消費(fèi)者建立全方位放心消費(fèi)市場。

　　放心消費(fèi)總指數(shù)0.8043

　　2017年，以“貨真價實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處”16個字為基本條件，放心消費(fèi)示范單位建設(shè)在我省市場、商店、網(wǎng)店、餐飲、景區(qū)全面鋪開。據(jù)統(tǒng)計，我省去年發(fā)展五類放心消費(fèi)示范單位10815家，其中放心市場338家，放心商店4559家，放心網(wǎng)店2975家，放心餐飲2753家，放心景區(qū)190家，培育放心消費(fèi)示范區(qū)49個。

　　日前，省工商局*發(fā)布了2017年浙江省及11個市的放心消費(fèi)社會評價指數(shù)。該指數(shù)指出，浙江省放心消費(fèi)總指數(shù)0.8043，其中消費(fèi)環(huán)境安全指數(shù)0.8079、經(jīng)營者誠信指數(shù)0.6111、消費(fèi)者滿意指數(shù)0.958、消費(fèi)貢獻(xiàn)指數(shù)0.8317。11個市放心消費(fèi)指數(shù)波動區(qū)間為0.767至0.865，從高到低依次為嘉興、寧波、臺州、麗水、杭州、紹興、衢州、金華、溫州、湖州、舟山；區(qū)域維度指數(shù)中，消費(fèi)環(huán)境安全指數(shù)靠前的是紹興、嘉興、臺州，經(jīng)營者誠信指數(shù)靠前的是嘉興、麗水、金華，消費(fèi)者滿意指數(shù)靠前的是紹興、臺州、麗水，消費(fèi)貢獻(xiàn)指數(shù)靠前的是杭州、寧波、嘉興。

　　今年，省工商局為持續(xù)打響“放心消費(fèi)在浙江”品牌，出臺了八項(xiàng)新舉措推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，主要包括拓寬放心消費(fèi)示范單位建設(shè)廣度，推進(jìn)無理由退貨社會公開承諾，持續(xù)完善消費(fèi)訴求多元化解路徑，全面啟動實(shí)施消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)線上線下商品質(zhì)量一體監(jiān)管，推進(jìn)消費(fèi)侵權(quán)系列專項(xiàng)執(zhí)法行動，構(gòu)建放心消費(fèi)動態(tài)長效監(jiān)督機(jī)制，凝聚放心消費(fèi)共建共享社會共識。

　　全國*線下實(shí)體店無理由退貨指引正式推出

　　日前，省工商局推出了《浙江省線下實(shí)體店無理由退貨指引（試行）》（以下稱《指引》），該《指引》重點(diǎn)對經(jīng)營者行為規(guī)范、退貨程序、商品完好、信用約束等方面作出了規(guī)定。據(jù)悉，這是省工商局、消保委依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》等法律法規(guī)精神要求，參照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，研究制訂的全國*線下實(shí)體店無理由退貨指引?！吨敢饭捕粭l，內(nèi)容主要有三個方面：一是明確經(jīng)營者基本行為規(guī)范。無理由退貨的商品品種范圍要有一定代表性和覆蓋面，退貨時限不少于7天，退貨條件清晰。承諾內(nèi)容和“無理由退貨單位”統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識，要在營業(yè)場所醒目位置公開展示。經(jīng)營者應(yīng)主動向消費(fèi)者說明無理由退貨相關(guān)重要信息與注意事項(xiàng)。二是明確退貨時限及商品完好標(biāo)準(zhǔn)。無理由退貨商品屬配送類的，以消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計算；屬自提類的，自經(jīng)營者開具購物小票當(dāng)日起計算。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售，保持原有品質(zhì)、功能、外觀和商品本身、配件、標(biāo)識、保修卡、說明書、外包裝等齊全視為商品完好。三是明確信用約束機(jī)制。按照承諾即受約束原則，在消費(fèi)體驗(yàn)、社會監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動態(tài)監(jiān)督中，對因不履行承諾的無理由退貨承諾單位，停止使用統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識，并予以撤銷公布。

　　新“三包”商品目錄5月1日起實(shí)施

　　日前，省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了新修訂的《浙江省“三包”商品目錄》（以下稱《目錄》）。該《目錄》根據(jù)去年5月1日起正式施行的《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第二十五條規(guī)定，結(jié)合省內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，由省工商局、省質(zhì)監(jiān)局、省商務(wù)廳聯(lián)合修訂，將于2018年5月1日起實(shí)施?！赌夸洝繁Ａ袅嗽械纳唐贩俊⑵桨咫娔X、數(shù)碼照相機(jī)、電動助力自行車等20種商品，新增住宅電梯、電子坐便器（蓋）、空氣凈化器、智能吸塵器、移動電源、行車記錄儀、智能門鎖、集成灶等15種商品，共計35種商品，設(shè)定“三包”有效期*為一年，*為三年。

　　據(jù)悉，此次新發(fā)布的《浙江省“三包”商品目錄》主要有以下三個特點(diǎn)：一是“三包”商品目錄的種類做了較大范圍的調(diào)整，將近年來因消費(fèi)升級而出現(xiàn)的眾多新興產(chǎn)品、智能產(chǎn)品納入“三包”商品目錄。二是更加注重消費(fèi)者人身安全的保護(hù)，此次在全國范圍內(nèi)率先將住宅電梯納入“三包”商品目錄。三是保護(hù)水平均高于國家“三包”商品規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，浙江目錄中的35種商品均為未納入國家“三包”或“三包”部件和“三包”有效期高于國家“三包”標(biāo)準(zhǔn)的商品?！赌夸洝返男抻喅雠_，與我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾消費(fèi)水平更相適應(yīng)，又為推動產(chǎn)品質(zhì)量提升，更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到了引領(lǐng)示范作用。

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